“人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通。”为提高全体教职工的沟通交流能力，以在今后的工作生活中更好地与学生、家长们进行沟通交流，培诺教育于2016年7月18日特邀青岛市心理咨询师协会理事、国家注册二级心理咨询师徐艳以“有效沟通”为主题进行了企业内训。

培训课上，徐艳老师以如何进行有效沟通为主题，从沟通过程中的漏斗现象、沟通的三大新方向、沟通时的身体语言等方面进行了讲解。

培训课开始，徐艳老师就强调了沟通的重要性。她说，“人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通。”为了让大家更直观地体验沟通的有效性，徐艳老师带领大家做了一个简单的“小游戏”。她给每个人发了一张A4纸，然后大家根据她的指令一步步折叠、撕开。在这个过程中，有的人顺利地完成了徐老师的指令，有的人听着听着就开始摸不着头脑了。

徐老师笑言，“刚才一直是我在说，你们在听，而我说的时候并没有问一问大家有没有听懂，这就是一种单向的沟通。而这也验证了一种现象，就是沟通漏斗。也就是说，一个人心里想的是100%的东西，当你用语言表达出来时这些东西就只剩80%，而别人听到的只有60%，听懂的是40%，而按照听懂的40%行动时，就剩20%了。所以我们要学会有效沟通，才能让这个漏斗漏的越来越少。”就这样，徐艳老师通过这种互动形式，让大家了解到什么是“沟通漏斗”，从而对接下来的内容充满了兴趣。

“沟通从心开始。”这是徐艳老师认为最重要的一点。我们需要用心倾听、理解他人，也要用心去感受自己的心情。而这个“心”，既指我们的内心，也是从新开始的“新”。她说，沟通有三大新方向。一是改变沟通的目的，旧的方向是说服对方，新的方向则是“你了解我，我了解你，共同解决问题”；二是改变师生关系，旧的关系是一种你高我低的关系，新的关系则是“亲其师，信其道”；三是改变沟通的方式，旧的方式是说教，而新的方式则是聆听、感受和肯定。在讲述沟通三大新方向时，徐老师通过一个个典型案例进行讲解说明，让在场的每一个人都能将所学的沟通技巧运用到实际的工作生活中。

我们的学生正处于青春叛逆期，作为老师，要时刻注意沟通的方式方法，才能让学生不抗拒，不逃避。在今后与学生沟通时，能做到不是单纯地以一种高姿态去对学生进行说教，而是像朋友一样平等地与之交流，认真地倾听学生的心声，理解学生的感受，与学生一起解决问题。此外，在面对学生家长时，也能依据沟通的三大新方向去沟通交流。

除了改变沟通的目的、关系和方式，徐老师还强调，“在我们进行沟通交流时，文字、语调、身体语言三者，身体语言最重要，55%沟通有效性取决于身体语言。因此，我们要学会通过调整身体语言来调整心情，进行沟通。我们可以现场感受下。”之后，她让大家两个人为一组，其中一人以双手手掌朝上、朝下两种身体语言，讲述同一件事情，另一个人倾听，从而感受身体语言不同造成的沟通效果的不同。认识到身体语言在沟通中的重要性，能够让老师们在与学生、家长相处时，注意自己的身体语言，用最恰当的身体语言表达观点。

培训课上，徐老师的整个讲课过程都引人入胜，既有沟通知识的讲解，又有典型案例的分析，还通过现场互动的形式让大家切身感受沟通的方式和效果。课程结束时，台下响起了热烈的掌声。

对培诺教育的全体教职工来说，这是一次有意义的培训。作为老师，每天都要和学生相处，正确认识和学生沟通的重要性，懂得有效沟通的技巧，既能增强教学效果，又能避免师生隔阂和冲突，从而建立良好的师生关系。而通过与学生家长的有效沟通，既能帮助老师更全面地了解学生，也能帮助家长更深入地了解学校的教育理念，从而共同为学生营造一个良好的学习、成长环境。